瑜伽常识 /MANUAL
im电竞官网瑜伽馆退费如何规避干货分享 方法二
im电竞官网瑜伽馆退费如何规避干货分享 方法二上一篇说到瑜伽馆如何规避退费的第一个方法,不设储值卡或只设1000元以下的储值卡。这篇我们讲第二个方法。
这种在瑜伽馆的大课中非常常见。这种卡大多不限制会员的上课次数,能约上课就能上,也不限制课程主题,完全由会员自主选择。同时这种卡一般大课年卡也就在三五千块钱,金额不算太大。复购率也是瑜伽馆所有课程形式中最高的。
这种卡本身就约定了具体的上课期限,会员自由度大,到期了会员提出退费的几率小很多,同时有明确的有效期,就算会员诉讼你也就不一定败诉了。如果再加上其他的方法或措施组合你基本上就能把风险降到最低。
最有利的是法规并没有明确这种卡项要如何处理,只对储值性或计次(时)性预付费服务作了明确的规定,那可操作空间相对大一些。
同时整个行业做法也是这种卡到期了,就算履约了。一般会员的心理大都也认同,加上线上会员都是这种形式,会员主张退费的就极少了。如果会员完全没使用过那就另当别论了。
这种通常在私教课中比较常见。很多瑜伽馆主特别钟情私教,私教价格高,开单金额大,感觉收钱收得爽。把私教作为主推,动不动就要会员办50节、100节的私教,开单金额在1万到3万不等。销售员也喜欢这种卡,金额高、提成也高,同时很多对销售提成设置了阶梯的,到了某一个金额,提成率会变大,那就更刺激了销售员推荐这种卡的热情。
这种卡其实跟前一篇文章中说的储值卡一样性质,跟储值卡一样的问题,那为什么没放在储值卡一起讲,是因为好多瑜伽馆可能没有储值卡,但次数卡却几乎个个瑜伽馆都有,而且很可能各种形式的都有。当然次数卡也有跟储值卡不一样的地方,可规避退费的可能。
次数少,金额相应也就小,也跟储值卡一样,会员反应没那么强烈,退费的可能性就小一些了。同样也容易消耗完,上完了课也就不存在退费了。
如果次数比较多或都硬是想要用次数卡,要想降低退费风险。那就要在合同上明确具体的上课时间、上课主题、上课老师,就像下表一样:
但从瑜伽馆持续经营来看,毕竟可能会员真有一些特殊情况没来上课,如果主张补课的话,也可以顺风推舟也给补了,但要明确告诉她这是额外给她的,是情分,因为是过了合同期约定的时间的,是她主动放弃了的,馆里产生了额外的成本。要她帮你转介绍啊,发发朋友圈啊。也就不把顾客推到对立面,毕竟顾客付了钱,特别是私教一节课的价格不低,没上课也没退费心里多少会有些想法的。有想法可能就到处传播,肯定不会说你的好了,毕竟我们是服务业,能避免就避免。
其实私教也完全可以用期限卡的形式,像大课一样不限次数im电竞平台,由会员自己选择,同时期限尽量短,给会员紧迫感。会员会想着花了这么多钱,得多上几节课才划得来,就会主动来上课的。来上了课退费的风险和损失就小很多了。