2024年十大消费维权舆情热点 聚焦预付式消费等多领域问题_中华网在2024年3月15日举办的“3·15国际消费者权益日主题活动”上，中国消费者协会、人民网舆情数据中心和中国消费者杂志社共同梳理出2024年十大消费维权舆情热点。这些热点包括“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者、演唱会“货不对板”、“柱子票”影响消费体验、自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽im电竞官方网站、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”、租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷人”上当受骗难维权、租客受困“串串房”甲醛超标问题以及宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现等。

　　2024年，《消费者权益保实施条例》正式施行，有关部门加大了消费者权益保护力度，完善了消费维权渠道。社交平台上，网民积极曝光商家侵权问题并分享依法维权经历，公众维护自身合法权益的意识进一步提升。部分事件中的商家侵权行为反映出相关行业发展仍有待完善，暴露出消费维权难点，引发热议。

　　一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆等预付式消费领域“老板跑路”事件中，“职业闭店人”群体受到关注。商家因经营不善而闭店，聘请“职业闭店人”参与收尾工作，但这些“职业闭店人”对消费者的合理诉求不予回应或给出虚假承诺，甚至与“跑路商家”合作，损害消费者权益。2024年10月，北京市市场监管局联合市公安局经侦总队通报打击“职业闭店人”全国首案，为遏制此类乱象增添了制度保障。

　　2024年，演唱会消费体验不佳导致消费者维权投诉事件频发。如凤凰传奇演唱会“柱子票”问题、大张伟演唱会视线被遮挡等问题，消费者反映购票时未标明位置可能存在遮挡，高价票却无法获得良好观看体验。此外，在拼盘演唱会中，歌手因病不能登场或表演时长不符等问题也引发了消费者不满。呼吁，主办方应提供高水平、有诚意的演出，消费者遇到问题可保留证据向相关部门投诉举报。

　　2024年，“关闭自动续费仍被扣费”“建议取消强制自动续费”等话题屡屡引发关注。媒体调查发现，“经常找不到退订页面”“小字条款暗藏玄机”等问题成为消费者吐槽的重点。认为，自动续费功能本是好事，但若商家忽视消费者知情权和选择权，诱导开通或阻碍关闭，则会损害消费者利益。2024年7月，《中华人民共和国消费者权益保实施条例》正式施行，对自动续费等新问题作出规定，期待尽快落实。

　　大数据“杀熟”问题仍然引发热议。平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由解释，但消费者并不认可。维权过程中，消费者遇到渠道不畅通等问题，平台客服回应含糊不清，举证困难。2024年发布的《网络反不正当竞争暂行规定》等法律法规对大数据“杀熟”提出了应对措施，督促企业自查整改，推动算法向善。

　　2024年11月，《央视财经》报道部分网售低价羽绒服存在“以丝代绒”造假情况，误导消费者。消费者难以辨别羽绒制品质量，且维权成本高。市场监管总局对重点地区的重点问题实行挂牌督办，地方监管部门加大执法力度。中国羽绒工业协会也发布了选购提示，呼吁持续整肃行业乱象。

　　2024年11月，有网民测试发现多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题。多家涉事品牌称产品符合国标规定的偏差标准值，但消费者并不认可。媒体呼吁，需要更严格、细致的行业标准。国家标准计划《卫生巾(护垫)》正在起草，广泛征求意见。

　　2024年3月下旬，江西玉山一名租客退房时遭遇房东“提灯定损”并索赔巨额赔偿金，引发热议。类似案例也在其他地区出现，反映了房屋租赁市场缺乏有效权威的依据和手段。克扣押金、强制要求赔偿等情况也出现在其他租赁关系中。认为，需进一步落实保障措施，维护承租益。

　　“谷子”是年轻消费者对漫画、动画、游戏等领域周边商品的爱称。2024年，社交媒体有关“吃谷”的互动量突破11亿次，但随之而来的是拼团团长跑路、消费者被骗等问题。未成年人痴迷“买谷”也引发家长担忧。网安局和中消协发布提示，提醒消费者理性“吃谷”，警惕消费陷阱。

　　2024年暑期，刚步入社会的毕业生曝光租房市场中存在“串串房”甲醛超标问题。租客入住此类房屋后面临身体不适等问题。维权过程复杂，租客起诉时不清楚要以哪一方为被告，取证困难。呼吁，相关部门应加大对不合格装修材料的打击力度，规范租售房屋的装修环保标准，加强监管。

　　2024年下半年，部分消费者反映领养或购买宠物后短时间内宠物出现健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局。尽管法律规定消费者有权退货，但在“星期宠”事件中，证明宠物交付时质量不合格面临法律依据难题。呼吁，各方应协同研究处置办法，完善行业监管规定，消费者要警惕不良商家套路，留存凭证单据，合理维权。